客户端北京11月21日电(彭宁铃)近年来,预付卡消费乱象习以为常,尤其是退卡难、维权难甚至商家跑路等问题备受消费者诟病。

  近年来,多地试点推行“消费镇定期”等措施,探索治理预付卡乱象。办卡有了“悔恨期”之后,能否规避消费者的感动消费,为预付卡消费系上“安全带”?

健身美容有了“消费镇定期”!Tony先生还让你办卡吗? 第1张

资料图:市民戴着口罩在一家健身房内健身。记者 王磊 摄

  多地探索设置预付卡“镇定期”

  网友:悔恨药,真香

  克日,江苏省商务厅相关负责人先容,现在《江苏省预付卡治理办法》正在征求意见,除了消费者付款后有15天“镇定期”的划定外,还对企业发预付卡要提供担保、预付卡不得设有限期等方面作了明确划定。

  “7天无理由退货”早已深入人心,江苏此次再加码8天,不少网友示意:“感动型消费的人确实需要镇定期”“建议天下推广”“悔恨药,真香”等等。

  事实上,这并非预付卡“镇定期”第一次进入人们视线。

  早在2012年,商务部就曾推出《单用途商业预付卡治理办法(试行)》,对单用途卡立案、退卡做了大致划定。

  近年来,一些区域针对预付卡消费探索更为详细的治理措施。

  今年10月22日,深圳市消费者委员会率先提倡健身行业“付款后的7天内未消费无理由退费”,当地10多家健身企业积极参加,向消费者答应:“付款后的7天内未消费可全额退款。”

  11月5日,上海市市场监视治理局、上海市体育局等多部门配合制订了《上海市体育健身行业会员服务条约树模文本(征求意见稿)》,其中再提及健身卡“7天镇定期退费”条款。

  值得注意的是,深圳市与上海市的“7天镇定期”均将适用局限限制在健身行业,另外,前者要求消费者“未消费”,后者也有“未开卡使用”的前置条件,而《江苏省预付卡治理办法(草案)》不存在局限、条件限制,消费者享有的是真正的15天内无理由退卡。

  根据《江苏省预付卡治理办法(草案)》,谋划者未根据约定提供商品或者服务的,应当根据消费者的要求推行约定或者退回预付款,未消费的,应当全额退款并负担预付款的利息;已经消费的,应当根据原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并负担退款部门的利息。

  也就是说,纵然消费者使用了该卡,只要在付钱后15天内忏悔,都可以要求商家退回未消费金额,属于无理由的“忏悔权”。

健身美容有了“消费镇定期”!Tony先生还让你办卡吗? 第2张

资料图:一位市民在健身房内磨炼。记者 侯宇 摄

  “游泳健身领会一下……”

  预付卡:办卡一时爽,退费难上天

  “存五百块打八折,一千块打七折,三千块打六折,五千块打五折”。

  这是北京市西城区某剃头店推出的会员卡优惠。不仅剃头店,在健身房、美容院、教育机构、饭馆甚至菜市场,类似的预付打折销售模式一再泛起。

  预付卡以购物券、会员卡等形式深入现代人生涯的各个领域,一次付费就可享受折扣、削减支付次数等贫苦,加上伙计精湛的推销话术,“充若干返若干”“多消费多优惠”,消费者无疑会发生“很划算”的想法。

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  但在现实中,因预付卡发生的纠纷却不断泛起。

  据上海市“12345”市民服务热线统计,2019年上海单用途卡领域投诉共44275件,其中关门跑路投诉共21155件。2020年上半年单用途卡领域投诉共26478件,主要集中于培训(占比36%)、健身(占比28%)、美容美发(占比23%)领域,其中关门跑路投诉共13352件,占比到达一半。

  “跑路令人防不胜防。”彭兴宇是北京一所高校的先生,他说,去年自己以充值办卡的形式为孩子在一家教育机构报了课外学习班,但在疫情影响下中断了消费,直到疫情缓解之后再次前往,才发现该教育机构已卷款跑路。

  “内里还剩两万多块。”彭兴宇说,许多家长考虑到维权成本更大,最终只能不了了之。

  上海市万联状师事务所状师阮超在接受采访时剖析,跑路关门征象一方面是由于商家谋划不善,另外另有许多谋划者,将预付卡看成一种融资行为在处置,通过预付卡尽快回笼资金,供小我私家浪费或挪作他用,好比投资一些风险较高的理财产品,但最终“爆雷”,导致现金流断裂,谋划难以继续。

  除了商家跑路,退卡难、退费难同样是消费者面临的大难题。

  记者在采访中发现,消费者办卡时极易受到商家打出的优惠措施诱惑,不少消费者以为自己被推销员“忽悠”了。

  现在照样在读大学生的刘兰在上海解决了一张500元的舞蹈卡,她说自己办卡纯粹就是由于“他们太会说了”。刘兰说,生涯中常看到一些商家以“会员制”为由,要求消费者需要解决会员卡才气消费,导致消费者被迫购卡。

  正如刘兰所言,不少商家推出预付卡优惠措施的同时,在订立条约之初便会明文划定:一经付钱,不允许退转卡。

  “除非有异常特殊的情形,好比要脱离这座都会或急需用钱,可以允许找人转让,但退卡退费肯定是不行的。”在重庆一家健身场所事情多年的健身教练王梦先容。

  近年来,由退卡引发的消费纠纷越来越多,除了退卡退费难题,恶意发卡、不推行信息对接义务等更恶劣的问题也时有发生。

健身美容有了“消费镇定期”!Tony先生还让你办卡吗? 第3张

资料图:市民佩带口罩来到剃头店剃头,伙计佩带口罩举行服务。记者 马铭言 摄

  设置“镇定期”避险

  “悔恨药”,会成市场乱象的解药吗?

  在预付卡乱象备受消费者诟病的靠山下,此次江苏针对预付卡拟设置15天“镇定期”的新闻迅速登上网络热搜榜,不少网友示意,江苏这一“镇定期”若能真正落实,将会对许多别有心思的商家形成震慑。

  阮超也示意,江苏的“镇定期”划定更具有可行性。

  “在现实案例中,消费者第一次开卡后需要正常使用,有人可能由于服务效果没到达预期而悔恨,另有一部门人是预付卡快到期了,在销售职员话术影响下追加了响应用度,从而发生了后续纠纷。”

  阮超以为,“现在真正能到达规避感动消费所造成的风险,似乎只有镇定期这一划定。镇定期制度应当贯串预付卡消费历程。”

  为了让消费者免于“被跑路”,此次江苏的征求意见稿中还对企业发预付卡要提供担保做了划定。

  阮超指出,商业担保也好,保险保证也好,更主要的照样对预付卡所吸拢资金自己的羁系。“我们注意到,它对银行设立专管账户是持激励态度,并没有做强制划定,而只有真正将这笔资金羁系起来,才气更好地保证消费者权益。”

  作为一名健身教练,站在商家角度,王梦示意,消费者用卡后再要求退卡,会令商家感应不平衡。

  “销售付出了时间和精神,健身房对会员也有特殊优惠,好比教练会随时配合他们的时间。15天内无理由退卡,其中水费、电费、人力投入用度或难以正确盘算,这样也可能会挫伤从业职员事情积极性。”

  对此,阮超指出,江苏省此次的草案中,已经说明晰商家可以扣除为提供商品或者服务已经发生的合理用度。本质上说,消费者作为相对弱势群体,为了珍爱他们的合法权益,现在的制定新规具有合理性。(应受访者要求,文中部门人物为假名)

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